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Le service Internet est le fil conducteur qui relie les différents éléments d’un événement afin d’offrir une expérience sans faille, d’assurer la satisfaction des participants et de gérer les coûts. C’est pourquoi il est important d’engager un partenaire pour fournir des services internet dédiés.
Tout comme une assurance vous protège contre les pertes en cas d’accident, un partenaire spécialisé dans les services Internet peut éviter que l’insatisfaction des participants ne se traduise par une perte de temps ou d’argent :
- Pannes et ralentissements de l’Internet
- Défaillances techniques
- Commandes excessives ou insuffisantes de bande passante
- Frustration des participants due à des problèmes techniques
- Vol d’identité par Wi-Fi
Les clients demandent souvent des solutions numériques telles que des applications, des agendas et des documents à distribuer pour améliorer l’expérience des participants. Les participants peuvent essayer d’accéder à ces outils sur plusieurs appareils ; chaque personne peut avoir 3.6 appareils/connexions. Le fait d’avoir un partenaire Internet dédié à votre événement vous permet d’avoir l’esprit tranquille en ce qui concerne les problèmes de connexion qui pourraient survenir.
« [Encore] est l’une des seules sociétés de services réseau existantes à se concentrer exclusivement sur les événements », a partagé Alex Wedesky, directeur des services Internet d’Encore. « Nous savons que les événements ne se déroulent pas uniquement entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi ». Cela signifie que les clients bénéficient d’un service à la clientèle toujours disponible.
Les avantages d'un partenariat
Le fait de disposer d’une assistance technique dédiée sur place vous permet d’offrir des solutions Internet proactives aux participants.
« Même si vous ne pouvez pas voir le Wi-Fi, c’est comme les molécules dans l’air. Il ne peut y en avoir qu’un certain nombre dans un même espace avant qu’elles ne débutent leur collision. » Lorsque plusieurs réseaux entrent en collision, les pages web ne se chargent pas et les utilisateurs ont du mal à se connecter.
Comme Encore surveille la santé du réseau et la vitesse de la bande passante, les techniciens sur site peuvent détecter un problème avant qu’il ne se produise. Avant que le salon professionnel ne débute, les techniciens Encore travailleront avec les exposants afin de s’assurer que les réseaux personnels sont correctement configurés et qu’ils sont confinés de manière à éviter toute interférence.
Les partenaires Internet fournissent des outils, des stratégies et une assistance technique
Comment connaître la quantité de bande passante requise pour votre événement ? Encore propose un calculateur de bande passante pour s’assurer que les clients disposent toujours de la quantité nécessaire à leurs besoins. L’équipe Encore élabore ensuite une stratégie pour chaque composante de l’événement qui nécessite un accès au réseau afin d’éviter les problèmes techniques.
Par exemple, si l’Internet est commandé en tant que réseau partagé pour la conférence, les appareils des participants, le contenu diffusé en direct et les vidéos des présentateurs seront tirés de la même source. Il peut en résulter des problèmes de lecture des vidéos, de chargement des sondages et provoquer l’impatience des participants.
Pour résoudre ce problème, Encore consulte ses clients en vue de déterminer les éléments de l’événement à prioriser et de répartir la bande passante en conséquence. Cela permet d’éviter que l’utilisation des participants n’interfère avec des éléments tels que la vidéo en continu ou les flux en direct.
Les partenaires de services Internet apportent une valeur ajoutée et des informations sur l'auditoire
L’internet est un investissement. Lorsque vous achetez 500 Mo, vous voulez savoir si vous les avez utilisés. C’est une autre façon pour les fournisseurs spécialisés d’apporter de la valeur ajoutée : en offrant des informations sur l’utilisation de l’internet et le comportement de l’auditoire.
Alors que le prix de l’Internet diminue, les moyens de rapporter et de traiter ces données deviennent plus coûteux. C’est pourquoi Encore aide les professionnels des réunions et des événements à analyser les données afin de mieux gérer les coûts.
« Nous fournissons des analyses perspicaces pour que [vous] sachiez ce que [les clients] doivent faire en vue d’une réussite à long terme », déclare Wedesky. « Ils apprennent des choses sur les participants qu’ils ne connaîtraient pas autrement.
Le système de contrôle d’accès Aptilo d’Encore permet de surveiller en temps réel l’utilisation de la bande passante pour les événements des clients. Grâce à cet outil, Encore peut fournir à ses clients des rapports percutants sur la bande passante après l’événement, afin d’obtenir des informations telles que :
- Combien de bande passante a été utilisée ?
- Périodes durant lesquelles les pics ont été enregistrés
- Où se dirigeait la majeure partie du trafic (ressources de l’événement, médias sociaux, etc.)
De l’analyse des utilisateurs à l’installation complète de l’internet en passant par le dépannage d’urgence sur place, les fournisseurs de services internet spécialisés proposent des solutions complètes offrant un soutien essentiel et une tranquillité d’esprit.
« Les choses évoluent », explique M. Wedesky. « Il est important d’avoir un partenaire capable de gérer ces changements avec vous ».
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