L’analyse des données post-événement ne consiste pas seulement à recueillir des commentaires, c’est la clé pour libérer tout le potentiel de votre événement et planifier un succès encore plus retentissant à l’avenir. Les indicateurs clés de performance (KPI), combinés aux commentaires qualitatifs, tels que ceux recueillis dans les sondages, aident les organisateurs à aller au-delà des chiffres pour découvrir ce qui plaît vraiment aux participants et identifier les moyens d’améliorer le prochain événement en transformant les commentaires en informations exploitables.
Plus important encore, les données prouvent le retour sur expérience (ROE) de votre événement.
Pourquoi le ROE est-il important ?
Le calcul du retour sur investissement (ROI) d’un événement est facile : il suffit de comparer les résultats financiers à l’argent investi. C’est peut-être pour cela que deux organisateurs d’événements sur trois en rendent compte. Cependant, le ROE évalue l’impact global d’un événement sur l’expérience et l’engagement des participants. Cela est plus difficile à décoder et à mesurer.
Le retour sur expérience est une mesure essentielle du succès d’un événement
Le retour sur expérience va au-delà des dollars dépensés ou gagnés. C’est la valeur que les participants tirent de l’éducation et de la formation qu’ils reçoivent, l’inspiration qu’ils acquièrent pour fonctionner plus efficacement et les relations établies pour faire progresser leur carrière qui ont un impact à long terme. Les professionnels de l’événementiel renforcent la confiance et la crédibilité auprès de leurs parties prenantes en se concentrant sur le retour sur expérience, prouvant ainsi qu’ils apportent une valeur ajoutée bien au-delà de l’événement lui-même. En démontrant le retour sur expérience, vous indiquez au Conseil administratif que vous êtes plus qu’un simple organisateur, vous êtes un conseiller stratégique.
Maintenant que vous savez pourquoi il est important de suivre le retour sur expérience, voyons comment faciliter ce processus.
Des moyens simples de suivre le retour sur expérience
1. Définissez des objectifs mesurables et réalisables.
Le retour sur expérience permet de déterminer dans quelle mesure votre événement a tenu ses promesses, qu’il s’agisse d’éducation, de croissance professionnelle, d’opportunités de réseautage ou d’expériences inoubliables. Créez des objectifs en fonction de ces opportunités. Identifiez des mesures de référence et développez des moyens de collecter des données afin de suivre les progrès, notamment en incluant des questions dans les sondages post-événement.
2. Capturez et évaluez chaque aspect de l’impact de l’événement.
Comparez les données post-événement avec vos mesures de référence pour suivre les indicateurs clés de performance tels que les revenus, les ventes et la compréhension des apprentissages. N’oubliez pas de tenir compte également des retours qualitatifs. Par exemple, une conférence sur le leadership peut avoir un « retour sur expérience » élevé si les participants repartent avec des idées concrètes. Capturez les données en temps réel grâce à un outil numérique de sondage et de retour d’information tel que Chime.
3. Tirez parti d’outils plus intelligents pour obtenir des informations plus pertinentes.
Les outils d’IA générative, tels que Spark, peuvent analyser les indicateurs clés de performance et les commentaires anecdotiques des participants, ainsi que les sondages post-événement, et fournir des suggestions et des informations basées sur ces données.
Comment les organisateurs d’événements utilisent les indicateurs de retour sur expérience
Mesurer le retour sur expérience
Le retour sur expérience démontre la valeur d’un événement aux parties prenantes en montrant l’impact global de l’expérience des participants sur un éventail de résultats liés aux investissements futurs, aux relations, au développement professionnel, à la fidélité à la marque, etc. Le suivi du retour sur expérience aide également les organisateurs à identifier les points forts de l’événement et les domaines à améliorer. Lorsque vous savez comment calculer, analyser et partager ces informations, le retour sur expérience vous aide à justifier les budgets et à fournir des informations de base pour les demandes de ressources supplémentaires.
Vous voulez tirer pleinement parti des sondages réalisés lors de vos événements ? Téléchargez une fiche d’astuces pour découvrir comment les sondages peuvent générer un retour sur expérience !
-
-
- Les parties prenantes internes peuvent inclure la haute direction de votre organisation, les équipes des finances, du marketing et/ou des ventes.
- Les parties prenantes externes peuvent inclure les commanditaires, les exposants, les partenaires et les participants à l’événement.
-
Suivez ces conseils pour rédiger des rapports de « retour sur expérience » convaincants et attrayants.
1. Concentrez-vous sur les points clés. Mettez en évidence les informations liées aux objectifs de l’événement. Par exemple : « 85 % des participants ont déclaré que l’événement leur avait permis de mieux comprendre [sujet] ».
2. Utilisez des visuels clairs. Les diagrammes circulaires ou les graphiques à barres facilitent la compréhension des données.
3. Adaptez la présentation à votre auditoire. Concentrez-vous sur ce qui intéresse les parties prenantes. Pour les dirigeants, expliquez les idées de haut niveau et leur lien avec les objectifs commerciaux plus larges. Pour les commanditaires, mettez l’accent sur l’engagement des participants envers leur marque ou leurs offres.
4. Tirez parti de l’IA dans vos rapports. L’IA générative peut vous aider à personnaliser les visualisations de données et les présentations tout en prédisant les résultats futurs en fonction des données antérieures.
5. Partagez des recommandations concrètes. Reliez les améliorations suggérées aux indicateurs de « retour sur expérience ». Par exemple, si 40 % des personnes interrogées dans le cadre d’un sondage ont demandé plus de temps pour le réseautage, recommandez d’ajouter une heure supplémentaire à la programmation.
Générer un retour sur expérience continu
Les mesures du retour sur expérience sont la clé des améliorations futures, surtout si vous suivez vos performances d’année en année.
Analysez les réponses pour identifier les thématiques récurrentes ou les idées marquantes afin de mieux comprendre comment répondre aux besoins de votre auditoire. Par exemple, si les participants évaluent régulièrement les intervenants de manière très positive mais demandent davantage de contenu interactif, envisagez d’ajouter des ateliers la prochaine fois.
Au fil du temps, cette attention portée à la mesure, à l’analyse et à la production de rapports distinguera votre travail de celui de vos pairs et vous positionnera en tant que leader stratégique au sein de votre organisation. Mieux encore, vous disposerez des données nécessaires pour prouver la valeur de vos événements, que ce soit dans le cadre d’une évaluation des performances, de la mise à jour de votre CV ou d’une candidature à un poste de direction.
Nous avons votre réussite à cœur. Êtes-vous à la recherche de nouvelles façons d’améliorer vos événements ?
- Améliorez votre retour sur expérience afin d’amplifier votre leadership stratégique - mars 25, 2025
- 3 étapes pour améliorer l’aspect éducatif de vos événements - février 7, 2025
- Comment les partenariats réduisent le stress lié à la planification et maximisent la valeur d’un événement - janvier 22, 2025
Comments